Aceitamos trocas e devoluções de semi-joias no prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que estejam em perfeitas condições e na embalagem original.
Condições das semi-joias:
-As semi-joias devem estar sem sinais de uso, sem arranhões, amassados ou qualquer outro tipo de dano.
-Todas as etiquetas e tags originais devem estar intactas e fixadas ao produto.
Processo de troca:
-O cliente pode solicitar a troca por um produto de valor igual ou superior, pagando a diferença, ou optar por receber um vale-compra para usar em futuras compras.
-Caso o produto escolhido para troca seja de valor superior, a diferença de preço deverá ser paga antes do envio do novo item.
-A troca será efetivada após a análise do produto devolvido e confirmação de que atende às condições mencionadas.
Processo de devolução:
-No caso de devolução, o cliente pode optar por receber o valor pago pelo produto de volta ou um vale-compra para ser usado posteriormente.
-O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido e confirmação de que atende às condições mencionadas.
Custos de envio:
-Caso a troca ou devolução seja por motivo de defeito de fabricação ou erro da nossa parte, arcaremos com os custos de envio.
-Se a troca ou devolução for por outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Instruções para trocas e devoluções:
-Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo whatsapp (11) 96610-6201
-O produto deve ser devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
-Instruções detalhadas de como proceder serão fornecidas pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Exceções:
-Não aceitaremos trocas ou devoluções de semijoias personalizadas, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Política de garantia:
-Nossas semijoias tem garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, queda de micro pedras e desgaste do banho.
-Danos causados por uso inadequado não são cobertos pela garantia.
Informação sobre cuidados:
-Orientamos os clientes sobre os cuidados necessários para prolongar a vida útil de suas semijoias na página CUIDADOS.
Política sujeita a alterações:
Reservamo-nos o direito de alterar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, mas sempre respeitando os direitos dos clientes em conformidade com a legislação aplicável.
